Comment améliorer la gestion de backorder en e-commerce ?

Qu’est ce qu’un backorder

Un backorder, également appelé “commande en attente” ou “commande différée”, se produit lorsqu’un client passe une commande pour un produit qui n’est pas actuellement en stock. Plutôt que de refuser la commande, le vendeur accepte la commande et s’engage à la remplir dès que le produit sera à nouveau disponible. Ainsi, le client attend la livraison du produit jusqu’à ce qu’il soit de nouveau en stock.
La gestion d’un backorder est un aspect crucial des opérations e-commerce. Cependant, la gestion efficace des commandes en attente nécessite une organisation minutieuse et une exécution stratégique.

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Comment fonction le processus de backorder ?

Les backorder sont générées lorsqu’un client commande un article qui est temporairement en rupture de stock, et le vendeur accepte la commande dans l’intention de la remplir lorsque le produit sera à nouveau disponible. Voici un détail du processus habituel de gestion des backorder :

1. Le client passe commande : Un client passe une commande pour un produit actuellement en rupture de stock, via différents canaux comme la boutique en ligne, une commande par téléphone ou un achat en personne.
2. Le vendeur accorde la commande : Le vendeur reconnaît la commande et informe le client que le produit est actuellement en rupture de stock mais est disponible en commande en attente. Cette reconnaissance inclut généralement des informations sur le délai estimé pour le réapprovisionnement du produit.
3. Confirmation de la commande en attente : Si le client accepte d’attendre que le produit soit disponible, le vendeur confirme la commande en attente avec le client. Cette confirmation peut inclure des détails tels que la date d’arrivée prévue du produit et toute condition pertinente.
4. Traitement du paiement : Selon la politique du vendeur, le client peut être tenu de payer le produit en attente à l’avance ou lors de l’expédition. Dans certains cas, le vendeur peut autoriser le paiement mais ne pas facturer le client avant l’expédition du produit.
5. Réapprovisionnement du produit : Le vendeur surveille les niveaux de stock et réapprovisionne le produit lorsqu’il devient disponible auprès du fournisseur ou du fabricant. Ce processus peut impliquer de passer une nouvelle commande auprès du fournisseur ou d’attendre que les commandes existantes soient remplies.
6. Exécution et expédition : Une fois que le produit est de nouveau disponible, le vendeur exécute les articles en attente et les prépare pour l’expédition. Cela peut impliquer la préparation, l’emballage et l’expédition du produit vers le client selon la méthode d’expédition sélectionnée lors de la passation de commande.
7. Notification au client : Le client est informé que son produit en attente est maintenant disponible et a été expédié. Cette notification comprend généralement des informations de suivi pour que le client puisse suivre l’état de livraison de sa commande.
8. Livraison du produit : Le client reçoit le produit en attente selon la date de livraison estimée fournie par le vendeur. Il peut ensuite utiliser le produit comme prévu ou spécifié dans la commande d’origine.
   Il est important pour les e-commerçants de maintenir une communication claire avec les clients tout au long du processus de backorder pour gérer les attentes et garantir une expérience positive. Cela inclut la fourniture de mises à jour régulières sur le statut des articles en attente et le traitement rapide de toutes les préoccupations ou demandes des clients.
   

L’impact des backorder sur la chaîne d’approvisionnement

Les commandes en attente (ou backorder), bien que courantes dans le e-commerce, peuvent avoir des impacts significatifs sur les opérations, la satisfaction client et les performances globales de l’entreprise. Voici les principaux impactes sur la chaîne d’approvisionnement d’une mauvaise gestion de backorder :

1. Perturbation des opérations : Les commandes en attente peuvent perturber le flux régulier des opérations au sein d’une chaîne d’approvisionnement. Lorsqu’un produit est en attente, cela peut entraîner des retards dans le traitement des commandes client, ce qui affecte à son tour les activités en aval telles que l’expédition, la distribution et la gestion des stocks.
2. Défis de gestion des stocks : La gestion des commandes en attente ajoute de la complexité aux processus de gestion des stocks. Cela nécessite un suivi précis des niveaux de stock, une prévision de la demande et un réapprovisionnement rapide pour minimiser l’impact sur les commandes client et maintenir des niveaux de stock adéquats.
3. Coûts supplémentaires : Les commandes en attente peuvent entraîner des coûts supplémentaires pour les entreprises. L’expédition express ou la production accélérée pour remplir les articles en attente peuvent entraîner des dépenses supplémentaires. De plus, le maintien de niveaux de stock de sécurité pour atténuer le risque de commandes en attente immobilise le capital et augmente les coûts de possession.
4. Impact sur la satisfaction client : Les commandes en attente peuvent avoir un effet néfaste sur la satisfaction client. Les retards dans le traitement des commandes peuvent entraîner de la frustration et de l’insatisfaction chez les clients, ce qui peut entraîner des avis négatifs, des ventes perdues et des dommages à la réputation de la marque.
5. Pertes de revenus : Les commandes en attente représentent des opportunités de revenus perdues pour les entreprises. Les clients peuvent choisir d’acheter chez des concurrents s’ils ne peuvent pas attendre que les articles en attente deviennent disponibles, entraînant ainsi des ventes manquées et une perte potentielle de fidélité client à long terme.
6. Visibilité et coordination de la chaîne d’approvisionnement : La gestion efficace des backorder nécessite une forte visibilité et coordination de la chaîne d’approvisionnement. Les fournisseurs doivent être informés rapidement des commandes en attente pour faciliter le réapprovisionnement en temps opportun, tandis qu’une communication précise avec les clients est essentielle pour gérer les attentes et minimiser les interruptions.
7. Impacts à long terme : Les backorder chroniques peuvent avoir des impacts durables sur les relations de la chaîne d’approvisionnement et la viabilité de l’entreprise. Les fournisseurs peuvent devenir réticents à travailler avec des entreprises qui rencontrent systématiquement des problèmes de commandes en attente, ce qui peut entraîner des relations tendues et des interruptions potentielles de la chaîne d’approvisionnement.

Les éléments clés d’une gestion efficace des backorder

La gestion efficace des backorder  repose sur plusieurs composants clés :

• Visibilité des stocks : Suivi en temps réel des niveaux de stock pour anticiper et atténuer les ruptures de stock potentielles.
• Priorisation des backorder : Priorisation stratégique des commandes en attente en fonction de facteurs tels que la date de commande et l’importance du client.
• Communication avec les clients : Communication transparente et proactive concernant le statut des articles en attente pour gérer les backorder.
• Intégration des fournisseurs : Intégration transparente avec les fournisseurs pour une prévision précise et un réapprovisionnement rapide.

La solution efficace de gestion des backorder

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• Obtenir une visibilité en temps réel sur les niveaux de stock et les mouvements de stock.
• Prioriser automatiquement les backorder et allouer efficacement les stocks disponibles.
• Communiquer de manière transparente avec les clients, en fournissant des mises à jour en temps réel sur les articles en attente.
• S’intégrer avec les fournisseurs pour optimiser les processus de réapprovisionnement et minimiser les ruptures de stock.
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En adoptant Boostmyshop myFulfillment, les e-commerçants accèdent à de nombreux avantages, notamment :

• Satisfaction client améliorée grâce à une communication efficace
• Économies de temps et d’argent importantes grâce à des processus automatisés
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En conclusion, maîtriser la gestion des backorder est essentiel pour le succès de votre business. Avec Boostmyshop myFulfillment comme allié de confiance, vous pouvez facilement maîtriser la gestion des backorder, ce qui vous assure des clients satisfaits et une croissance durable. Ne laissez pas les backorder freiner votre entreprise. Demandez une démo de Boostmyshop myFulfillment dès aujourd’hui et franchissez la première étape vers l’optimisation de vos opérations de e-commerce.

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